מדיניות החזרה והחלפה

1. ביטול והחזרת מוצרים – מכירה

1. מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו עומדת בחוק הגנת הצרכן הישראלי, 1981. הלקוח רשאי לבטל הזמנה ו/או להחזיר מוצרים שהתקבלו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
2. מוצרים שלא ניתן להחזיר:
   • מוצרים שנעשה בהם שימוש.
   • מוצרים שיוצרו או מותאמים במיוחד עבור הלקוח, למעט מקרים של פריטים פגומים, בכפוף לחוק לרבות חוק אחריות מוצרים פגומים, 1980.
   • תכשיטים המוזמנים בהזמנה מיוחדת בהזמנה אישית, תכשיטים עם יהלומים שנבחרו על ידי הלקוח או תכשיטים המיוצרים לפי מידת הלקוח.
3. שינוי או ביטול הזמנה על ידי הלקוח כפוף לשיקול דעת בית העסק ולתנאים שלהלן.
4. עם קבלת הודעת ביטול, בית העסק יחזיר ללקוח את סכום ההזמנה. עם זאת, הוא עשוי לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך ההזמנה או 100₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
5. לקוח המעוניין לשנות הזמנה על ידי הוספת מוצרים חדשים ישלם את המחיר התקף במועד השינוי, ולא את המחיר בעת ההזמנה המקורית.
6. ניתן לבצע ביטול והחזרה של מוצרים בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, למעט מוצרים שעל פי חוק לא ניתן להחזיר או לבטל. על הלקוח לפנות לבית העסק לבקשת הביטול. לאחר קבלת בקשת הביטול, בית העסק יתאם עם הלקוח את אופן החזרת המוצר. הערה: הלקוח אחראי להחזרת המוצרים, ועלויות משלוח החזרה הינן על חשבון הלקוח.
7. לאחר שהמוצרים המוחזרים יתקבלו ויבדקו, ואישור מצבם, בית העסק יחזיר ללקוח בתוך עד 14 ימי עסקים. בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך ההזמנה או 100₪ (הנמוך מביניהם), כולל כל עלויות משלוח אם רלוונטי.
8. על הלקוח לוודא שהמוצרים שהתקבלו תואמים להזמנה המקורית. אם יש אי התאמה (למשל, כמות שגויה), על הלקוח להודיע לחברה בתוך יום עסקים אחד. אם לא תינתן הודעה תוך זמן זה, ייחשב שהלקוח אישר כי ההזמנה בוצעה כהלכה.
9. לביטולים באמצעות תשלום בכרטיס אשראי, תוספת 3% עמלת עיבוד יחויב.
10. לתכשיטים שנרכשו בשווי העולה על ₪3,000, בית העסק רשאי, לפי שיקול דעתו, להציע אשראי בחנות או לאפשר החלפה בתכשיט אחר במקום החזר כספי.